[au-changes] SLA em Compras

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  • Subject: [au-changes] SLA em Compras
  • Date: Wed, 21 Nov 2012 10:11:18 -0200

SLA em Compras 

São Paulo, 27 e 28 de Novembro - Novotel Ibirapuera

 

O Acordo de Nível de Serviços (SLA) é uma ferramenta aplicada em serviços terceirizados, envolvendo a criação de estruturas de métricas, indicadores e níveis de serviços que representarão os controles e gestão da execução dos serviços e a comprovação formal e sem subjetividade da qualidade e nível de serviço desejado, possibilitando a área de compras das empresas a contratar exatamente os serviços solicitados pelas áreas clientes, bem como possibilita o estabelecimento de padrões de contratação e avaliação da qualidade dos prestadores de serviço, com a criação de lista de prestadores parceiros.

Programa do Treinamento: Versão Completa

  • Modulo I - A Visão do SLA por Compras
  • Módulo II - Benefícios do SLA
  • Módulo III - Implantação do SLA
  • Módulo IV - Operacionalizar o SLA
  • Módulo V - Gestão do SLA (SLM)

 Instrutor: Advogado, Membro da Ordem dos Advogados do Brasil, Bacharel em Direito pela UNIP, Pós-graduado em Direito Tributário pelo IBET/IBDT – USP, MBA em Comércio Exterior e Relações Internacionais pela Fundação Getúlio Vargas. Trabalhou como Advogado, atuando em causas tributárias, trabalhistas e em Direito empresarial, em escritórios independentes, na Castro, Campos e Associados Advogados (PWC) e CDHU. Atualmente é Especialista em Identificação e Controle de Riscos legais, atuando na mitigação de riscos tributários, trabalhistas e em contratos empresariais e de terceirização. Atualmente é consultor, sendo responsável pelos produtos e serviços relacionados a SLA (Acordo de Níveis de Serviços) e SLM (Gestão por Nível de Serviço), Normativas Internas, Gestão de Contratos de Serviços Terceirizados e BPM (Gestão de Processos de Negocio).

 

Investimento: 2.980,00 Reais (dois mil, novecentos e oitenta reais).

Estão inclusos custos de material, almoço, coffee break, certificados e estacionamento. 

Para demais informações entre em contato pelo telefone: (11) 2440-5029 ou através do e-mail ">

A DVW reserva-se o direito de alterar o programa sem aviso prévio.

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[au-changes] SLA em Compras

Pedro Carvalho 11/21/2012

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[au-changes] SLA em Compras

Vanessa Carvalho Dias 11/22/2012

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