tizu商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造 fwr

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  • Date: Sun, 13 Jan 2013 08:09:50 +0800

dlight-commits,您好!

                     高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

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时间地点:2013年1月18-19日深圳、  1月25-26日北京     3月22-23日上海

参加对象:各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理

         (助理、主管、文职人员等)

学习费用:2600元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
 
☆会-务-组-织:环☆球☆企☆业☆培☆训☆网

☆深圳联-系电-话:0755-6128-2440

☆北京联-系电-话:010-5165-7479

☆上海联-系电-话:021-5160-2969

☆咨-----询 QQ:2367-11791

◆温馨提示本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
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课程背景:
  对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与
助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工
作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总
是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想更好地处理好公共关系(政府
公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的
,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。
  何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情,向
何澜老师学习文秘课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们的矛盾。
精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到我时间管
理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提升,我们
想从这里再次启航,成为一名“新秘书”,拥有新起点、新格局、全新的工作状态。
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课程收益:
-清晰了解文秘、行政助理的角色认知,分析工作能动性不强的问题,让大家更多了解自己
的能力与竞争力,帮助提升行政工作的愉悦感。
-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
-提高行政助理及文职人员的时间管理能力,最终提升工作效率及工作质量。
-了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
-成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。
-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。
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专家介绍:
  何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家;
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、
中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士;浙江大学、清华大学特邀
讲师;浙江培训师联合会副会长;首席人才测评师;中国管理研究院金融企业研究所副所长。

  何老师拥有十多年的企业管理及培训经验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入
课程,将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,而
且容易掌握和操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,互动与案例研讨有效运用,因而深受学
员欢迎。
  何老师培训课程条理清晰,层次分明,实用性强,能带给学员先进管理方法和理念的巨大
冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,
让学员在练中学,学中练,达到学以致用

品牌课程:
《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书
/助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户

中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克(中国)
、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集
团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳
茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森(西安)电子等等。多年人力资源管理实践及培
训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和
深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人,企业上千家。
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课程大纲:
模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
行政人员工作定义与定位分析;
企业文秘职业发展;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成;
        工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
  了解沟通定义;
沟通失败的原因分析;
秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
了解你的沟通对象的风格与特点;
用心与你的上司沟通;
怎样和你的上司相处;
如何对待不同类型的上司;
站在下级的位置上思考上级的事;
与上级相处三大注意事项;
上司的行程安排;
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
  整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印信管理办法;
电话事务管理;
邮件收发管理;
零用钱与报销制度;
值班管理事项与情景练习;
文件处理流程化;
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理
会务分类-组织思路;
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
解决问题会议的流程与组织;
会议频率分析;
会议效率不高的原因分析;
会议通知的写法与练习;
如何担任会议主持人?现场模拟训练
如何当好会议秘书?
不同现场如何排列座位顺序?
如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
如何在会后跟进?
如何在下次会议中改进会议习惯?

模块五 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
   着装的TPO原则;
   女士着装的要点;
   男士着装的规范;
   仪容礼仪规范;
   化妆的礼仪;
   站、坐、行的礼仪规范;
   恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
   见面介绍的礼仪;
   问候的礼仪;
   名片的使用;
   不同程度的握手传递不同的第一印象;
   建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区;
时间管理的原则;
目标管理与80/20法则;
缓急轻重的优先管理;
沙盘演练:看看我的时间状况分析;
我还有多少时间?我如何看待我的时间?
个人时间与领导工作时间计划与安排;
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折?
       挫折定义与认识;
       内观自我,了解潜意识自我认知;
       认识我的欲望;
       树立正确的人生观与价值观;
   面对挫折,依然快乐的八大秘诀。



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文簶 01/13/2013

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